Guides et questions fréquentes sur la thermopompe
Les guides de D.M.C. Climatisation inc. répondent aux questions que les propriétaires et les gestionnaires se posent avant de choisir un système : thermopompe ou fournaise, soumission, froid extrême et entretien. Les 24 questions fréquentes sont regroupées plus bas.
Quatre guides
Thermopompe ou fournaise
Quand garder, ajouter ou combiner.
En savoir plusQuoi vérifier avant une soumission
Licence, détail, exclusions, garanties.
En savoir plusThermopompe à −25 °C
Lire la fiche technique, le givre et la neige.
En savoir plusEntretien : propriétaire ou technicien
Deux listes, d'après Ressources naturelles Canada.
En savoir plusLes 24 questions fréquentes
Choisir son système
Thermopompe murale ou centrale : laquelle choisir ?
Cela dépend de vos conduits, du nombre de pièces à desservir, de votre budget et de votre panneau électrique. La thermopompe murale n'exige aucun conduit et traite une zone à la fois. La centrale se raccorde aux conduits existants et distribue l'air partout. Une visite sur place permet de comparer les deux options pour votre maison, calcul de charge à l'appui.
Quelle est la différence entre une thermopompe et un climatiseur ?
Un climatiseur ne fait que refroidir. Une thermopompe chauffe et refroidit : selon Ressources naturelles Canada, elle transfère la chaleur plutôt que de la produire. L'hiver, elle prélève la chaleur de l'air extérieur pour l'amener à l'intérieur; l'été, elle fait le chemin inverse. Elle peut donc remplacer un climatiseur et réduire l'usage de votre autre chauffage.
Qu'est-ce qu'une thermopompe bibloc ou sans conduit ?
Une thermopompe bibloc compte deux blocs : une unité extérieure et une unité intérieure. L'unité intérieure peut être murale, donc sans conduit, ou une unité de traitement d'air raccordée à des conduits. Le terme varie d'un fabricant à l'autre. Demandez toujours à l'installateur quelle configuration est soumise, avec le modèle exact de chacune des deux unités.
Quelle puissance en BTU me faut-il ?
Selon Ressources naturelles Canada, il est essentiel de choisir la bonne taille. Elle s'établit par un calcul de charge pièce par pièce, et non par une règle comme « 12 000 BTU par pièce ». Une unité trop petite peine par grand froid, une unité trop grande démarre et s'arrête sans cesse. D.M.C. Climatisation inc. fait ce calcul lors de la visite, avant de proposer un modèle.
Faut-il un chauffage d'appoint avec une thermopompe ?
Dans la plupart des maisons québécoises, un chauffage d'appoint reste prévu, sauf si la thermopompe est dimensionnée pour la température de calcul de votre région. Tout dépend de la courbe de capacité du modèle et de votre tarif d'électricité. Aucune thermopompe ne se promet à −30 °C : le tableau de capacité du fabricant se lit avec vous lors de la soumission.
Combien de zones ou de têtes faut-il ?
Prévoyez une tête par espace ouvert : un salon et une cuisine qui communiquent peuvent partager une unité. Les pièces fermées, comme les chambres à l'étage ou un sous-sol cloisonné, demandent souvent leur propre tête. Un système multi-zone relie plusieurs têtes à une seule unité extérieure. La visite sur place permet de les compter sur le plan réel de la maison.
L'hiver, le bruit, la performance
Une thermopompe murale fonctionne-t-elle à −30 °C ?
Les modèles « climat froid » sont conçus pour travailler à basse température, mais le « jusqu'à −30 °C » est une affirmation de fabricant. Ce qui compte, c'est la capacité de chauffage réellement publiée à −25 °C dans la fiche technique, et l'inscription du modèle à la liste ENERGY STAR climat froid. Demandez ces deux documents avant d'acheter.
Pourquoi ma thermopompe givre en hiver ?
Un peu de givre sur l'unité extérieure est normal : elle se dégivre d'elle-même par cycles. Ressources naturelles Canada recommande toutefois de retirer la neige et la glace en excès autour de l'appareil. Si la glace s'accumule, si l'unité ne dégivre plus ou si la pièce ne chauffe pas, il s'agit d'un problème à faire diagnostiquer par un technicien.
Faut-il déneiger l'unité extérieure ?
Oui. Selon Ressources naturelles Canada, une unité extérieure couverte de neige ou de glace doit être dégagée pour bien fonctionner. Utilisez une brosse à long manche, sans frapper les ailettes. À l'installation, l'unité devrait être fixée sur un support mural ou un socle surélevé, au-dessus du niveau habituel de la neige.
Est-ce qu'une thermopompe fait du bruit ?
Les niveaux sonores intérieur et extérieur sont publiés en dB(A) dans la fiche technique de chaque modèle. Demandez-la avant de choisir et comparez les modèles entre eux. Un bruit inhabituel, comme un claquement, un sifflement ou une vibration, ne fait pas partie du fonctionnement normal et mérite un appel de service.
Quelle est la température minimale de fonctionnement ?
Elle dépend du modèle. Chaque fabricant publie une plage de fonctionnement et un tableau de capacité à différentes températures extérieures. Lisez la capacité de chauffage à −25 °C plutôt que la seule limite d'arrêt : c'est elle qui indique ce que la thermopompe fournit réellement par grand froid. Nous vous aidons à lire ce tableau lors de la soumission.
Entretien et dépannage
À quelle fréquence entretenir ma thermopompe ?
Selon Ressources naturelles Canada, les filtres et les serpentins se nettoient généralement chaque mois, selon les consignes du fabricant. Une inspection professionnelle par année est recommandée, idéalement à la fin de l'été, avant la saison de chauffage. Entre deux visites, gardez aussi l'unité extérieure dégagée de neige, de feuilles et de glace.
Que comprend un entretien annuel ?
Un entretien annuel comprend généralement le nettoyage des filtres et des serpentins, la vérification du drain de condensat, des raccordements et de la charge de frigorigène, puis une lecture du rendement. La liste exacte de D.M.C. Climatisation inc. est précisée dans le plan d'entretien. Un entretien négligé fait grimper la consommation d'électricité et use l'appareil plus vite.
Mon unité ne chauffe plus : que vérifier avant d'appeler ?
Vérifiez le disjoncteur, le mode du thermostat ou de la télécommande, la propreté du filtre et la neige autour de l'unité extérieure. Si rien de cela ne règle le problème, n'ouvrez pas l'appareil. Appelez D.M.C. Climatisation inc. en précisant le modèle, le bruit entendu et ce que l'unité affiche : le diagnostic en sera plus rapide.
Offrez-vous un service d'urgence 24 heures sur 24 ?
Le bureau répond du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h, au (819) 201-6562. Le menu téléphonique réserve l'option 2 aux pannes urgentes : en dehors des heures d'ouverture, laissez un message avec votre numéro, votre adresse et la nature de la panne. Aucun service de garde 24 heures sur 24 n'est annoncé sur ce site.
À quelle fréquence entretenir une unité de toit ?
Chez les entrepreneurs en CVC commercial, la pratique courante est une visite deux fois par année, avant la saison de chauffage et avant la saison de climatisation, et plus souvent pour les sites très sollicités. Le calendrier de votre contrat est fixé avec D.M.C. Climatisation inc. selon l'équipement, l'usage du bâtiment et les conditions de fonctionnement.
Coût, subventions, garantie et licence
Combien coûte l'installation d'une thermopompe murale ?
Le prix dépend de la capacité en BTU, du nombre de zones, de la longueur de tuyauterie, du type de mur, de l'alimentation électrique requise, du support et du modèle ENERGY STAR choisi. C'est pourquoi D.M.C. Climatisation inc. remet une soumission écrite après une visite sur place, plutôt qu'un prix affiché. La soumission précise ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas.
Quelles subventions existent pour une thermopompe en 2026 ?
Hydro-Québec, programme LogisVert : 50 $ par 1 000 BTU/h (à −8 °C) pour une thermopompe ENERGY STAR, 120 $ si elle est classée climat froid. Depuis le 26 novembre 2025, le modèle doit être ENERGY STAR. La demande se fait en ligne dans les 9 mois suivant l'installation. Vérifié le 19 octobre 2026 : confirmez les montants sur hydroquebec.com.
Quelle garantie ai-je sur une thermopompe neuve ?
Depuis le 5 octobre 2026, une garantie légale de bon fonctionnement de 6 ans s'applique aux climatiseurs et aux thermopompes neufs achetés ou loués auprès d'un commerçant au Québec. La réparation, pièces et main-d'œuvre, est gratuite pendant cette période. Les garanties du fabricant et de l'installateur sont distinctes : demandez-les par écrit sur la soumission.
Quelle licence RBQ faut-il pour installer une thermopompe ?
Selon la Régie du bâtiment du Québec, la sous-catégorie 15.10 (réfrigération) couvre l'installation de tous les types de climatiseurs et de thermopompes; la 15.9 couvre les petits systèmes jusqu'à 20 kW. Le raccordement électrique exige la sous-catégorie 16. D.M.C. Climatisation inc. détient la licence RBQ 5696-0487-01, dont la sous-catégorie 15.10.
Comment vérifier un entrepreneur avant de signer ?
Demandez son numéro de licence RBQ, qui doit figurer sur le site, les soumissions, les contrats et les factures, au format « Licence RBQ : XXXX-XXXX-XX ». Validez-le dans le registre de la Régie du bâtiment, puis comparez la sous-catégorie, l'assurance responsabilité et le détail écrit de la soumission : travaux, matériel, exclusions.
Commerce et bâtiments
Faites-vous les unités de toit pour les commerces et les immeubles ?
Oui : D.M.C. Climatisation inc. installe et entretient des unités de toit, des unités d'air neuf et des systèmes de réfrigération pour les commerces, les immeubles, les industries et les institutions. Sa licence RBQ comprend les sous-catégories 15.1, 15.8 et 15.10. Décrivez le bâtiment et l'équipement dans le volet commerce de la demande de soumission.
Pouvez-vous refroidir une salle de serveurs ou un abri télécom ?
D.M.C. Climatisation inc. inscrit le refroidissement de salles de serveurs parmi ses services commerciaux. Chaque salle demande un calcul de charge thermique selon la puissance des équipements et la redondance voulue. Décrivez la salle, les équipements et vos heures critiques dans le volet commerce de la soumission : une évaluation sur place suivra.
Que couvre un contrat d'entretien préventif commercial ?
Un contrat d'entretien préventif précise la fréquence des visites, le rapport remis après chaque passage, les pièces couvertes et la priorité d'intervention. Le contenu exact de celui de D.M.C. Climatisation inc. est établi avec vous selon votre équipement. Pour les entreprises, Hydro-Québec offre aussi le programme Solutions efficaces; son état est à valider sur hydroquebec.com.
Parlez-nous de votre projet.
Choisissez le parcours qui vous correspond. Une visite sur place précède toute soumission écrite.
(819) 201-6562Lundi au vendredi, 8 h à 16 h